Service og kvalitet
Som ansatte skal vi være opptatt av å gi våre kunder/gjester trygghet og sikkerhet. Kundene/gjestene våre blir stadig mer opptatt av at vi ved siden av dette også fremstår som gode servicemedarbeidere. Vi skal også tenke på vår egen sikkerhet i alle gjøremål og sørge for at vi selv og våre kolleger har en trygg arbeidsplass. Dette kan høres ut som å være uforenlig, men ved å tenke service og utvise positive holdninger kommer vi langt i forhold til å oppnå dette.
Kurset er på to timer og inneholder:
- Service og kundebehandling
- Materiell service og personlig service
- Hovedtjenesten og perifertjenesten
- Førsteinntrykket
- Kommunikasjon
- Non verbal kommunikasjon
- Bevisst kontra ubevisst kroppsspråk
- Adferd
- Sannhetens øyeblikk