Kurs i konflikthåndtering

Det er et krav at arbeidsgiver vurderer risikoen for dette.

Vi må huske på at organisasjonen som skal ta seg av en brannsituasjon og evakuering av mennesker også må kunne ta seg av
en trusselsituasjon med påfølgende konflikthåndtering.

• Sikkerhet og risiko
• Hva er en konflikt?
• Symptomer på en konfliktskaper
• Konfliktårsaker
• Konfliktdempende adferd
• 5-trinns modellen
• Spørreteknikker
• Avledningsteknikker
• Etterreaksjoner
• Kollegastøtte

§ 23A-1. Risikovurdering av fare for å bli utsatt for vold og trussel om vold

Arbeidsgiver skal kartlegge forhold ved arbeidssituasjonen som kan medføre at arbeidstaker blir utsatt for vold og trussel om vold. Ved planlegging, utforming og utførelse av arbeidet skal arbeidsgiver sørge for en enkeltvis og samlet vurdering av forhold som kan innebære fare for å bli utsatt for vold og trussel om vold.

Krav til arbeidsgiver

• Forebygg at vold- og trusselsituasjoner oppstår. Gjennomfør risikovurderinger jevnlig og iverksett nødvendige tiltak.
• Gi nødvendig informasjon om mulige farer i arbeidet.
• Gi de ansatte nødvendig opplæring og sørg for at de får øve jevnlig. Både for å hindre at vold- og trusselsituasjoner oppstår, og for at ansatte skal vite hva de skal gjøre hvis det likevel skjer.
• Ivareta og følg opp de ansatte etter vold- og trusselsituasjoner. Involver bedriftshelsetjenesten ved behov.